Livraisons et Retours

Politique de livraison

Toutes les commandes passées avant 11 h 00 AM, heure normale de l'est de l'Amérique du Nord, seront traitées et expédiées le même jour ouvrable. Dans les cas où cela ne sera pas possible, un représentant du service clientèle vous contactera pour vous informer de la situation et des options disponibles.

Canada

  • Tous les colis seront envoyés à Postes Canada, à moins que vous ne choisissiez une méthode d'expédition différente, comme il est indiqué ci-dessous:
    • La livraison gratuite est offerte pour toutes les commandes de plus de 75 $, taxes en sus, pour la livraison au Canada, territoires exclus (Nunavik, Nunavut, Yukon et Territoires du Nord-Ouest). ODYO choisira un transporteur pour cette méthode d'expédition et vous pouvez vous attendre à ce que votre colis arrive dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables.
    • Livraison express est offerte sur tous les produits, ODYO choisira un transporteur pour cette méthode d'expédition et vous pouvez vous attendre à ce que votre colis arrive dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
      Le ramassage local gratuit est offert pour certains produits seulement, s'il vous plaît contactez-nous pour savoir si votre produit désiré est l'un d'entre eux.
    • La collecte locale gratuite  est offerte pour certains produits seulement, s'il vous plaît contactez-nous pour savoir si le produit désiré est l'un d'entre eux.
États-Unis
  • Tous les colis seront envoyés à Postes Canada et, par la suite, au service postal des États-Unis, à moins que vous choisissiez une méthode d'expédition différente, tel qu'indiqué ci-dessous.
    • Livraison express est offerte sur tous les produits, ODYO choisira un transporteur pour cette méthode de livraison et vous pouvez vous attendre à ce que votre colis arrive dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Autres Pays
  • Tous les colis seront envoyés à Postes Canada et par la suite à ses partenaires internationaux.

Politique de retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre équipe est là pour vous aider. Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours à compter de la date d'achat.  

Retour

Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Pour être admissible à un retour, votre article doit être non ouvert et non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Veuillez noter que vous serez responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour des produits achetés. Les frais d'expédition vers ODYO Shop ou de ODYO Shop ne sont pas remboursables.

Remboursement intégral (le cas échéant)

Une fois que le ou les produits retournés sont reçus et inspectés, votre remboursement sera traité et un remboursement du même mode de paiement sera effectué. Ce processus peut prendre jusqu'à trois semaines.

Remboursement partiel (le cas échéant)

Si un article n'est pas retourné dans son état d'origine, s'il est endommagé ou a des pièces manquantes pour des raisons non dues à une erreur de ODYO Shop, un remboursement partiel pourrait être appliqué. Le montant du remboursement partiel est déterminé selon chaque situation.

Échange (le cas échéant)

Nous remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés à leur arrivée. Dans ce cas, votre demande doit être soumise dans les 72 heures suivant la réception du produit afin d'entreprendre le processus d'échange.

Contactez-nous

Veuillez nous contacter à shop@odyo.ca  pour demander un retour ou un échange de votre commande. N'oubliez pas d'indiquer la raison de votre demande.